Manager of Customer Interaction Center (m/w/d)

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  • Würzburg

noerr solutions | Digital Recruitment

Ihr kompetenter IT-Personalvermittler aus Würzburg, der sich auf die Direktvermittlung von Fach- und Führungskräften spezialisiert hat. Bei uns steht der Mensch im Fokus!

Stellenbeschreibung

Manager of Customer Interaction Center (m/w/d) Europa gesucht! Unser Auftraggeber, ein Großunternehmen im Bereich E-Commerce mit Firmensitz in Würzburg, sucht Verstärkung im Bereich Kundenservice. In dieser Position brennen Sie für serviceorientierte Kundenbetreuung. Dabei übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams. Gemeinsam stellen Sie eine anforderungsgerechte, effiziente und reibungslose Auftrags-, Service- und Reklamations- sowie Rechnungsabwicklung sicher.

Das erwartet Sie:

  • Organisation und Planung der täglichen Aktivitäten
  • Sicherstellung einer qualitativen Bearbeitung von Kundenanliegen unter Einhaltung der OLAs (Operation Level Agreements)
  • Detaillierte Analysen der eigenen Betriebsabläufe, des Marktes und des Wettbewerbs sowie der Kundenbedürfnisse
  • Koordination und Motivation der Mitarbeitenden zur Erreichung festgelegter Effizienzziele
  • Verwaltung des Personalstamms
  • Kontinuierliches und operatives Weiterentwickeln der Organisationseinheit Customer Interaction Center in Übereinstimmung mit den Zielen und Vorgaben des Bereichs
  • Organisation von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden
  • Verwaltung und Koordination der Kundendatenpflege
  • Budgetgerechtes Handeln und Erstellung von Berichten für das Management

Das bringen Sie mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in leitender Funktion, bestenfalls in einem größerem Call Center (mehr als 100 FTE)
  • Fundierte Erfahrung in der Führung größerer Teams
  • Im besten Falle bereits Erfahrung als Manager of Customer Interaction
  • Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce Service Cloud), ACD-Anlagen und IVR-Systemen
  • Kunden-, dienstleistungs- und lösungsorientierte Denkweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie besitzen die Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen

Darauf können Sie sich freuen:

  • Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und Vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Arbeitszeiten sowie eine attraktive Vergütung
  • Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. in der firmeneigenen Akademie
  • Regelmäßige Firmen- und Teamevents
  • Regionale und überregionale Mitarbeiterrabatte
  • Möglichkeit auf ein Job-Rad
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