Customer Success Manager (m/w/d)

  • Festanstellung
  • Würzburg

noerr solutions | Digital Recruitment

Ihr kompetenter IT-Personalvermittler aus Würzburg, der sich auf die Direktvermittlung von Fach- und Führungskräften spezialisiert hat. Bei uns steht der Mensch im Fokus!

Stellenbeschreibung

Unser Kunde, ein agiles Tech Start-Up im Artificial Intelligence (AI/KI) Bereich aus Würzburg sucht ab sofort Verstärkung.

Das erwartet Sie:

  • Sie bauen nachhaltige, vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und pflegen diese erfolgreich
  • Eine kontinuierliche Steigerung des Kundenerfolgs während Sie Customer Success KPIs wie Churn etablieren und verfolgen
  • Sie identifizieren Kundenbedürfnisse und -anforderungen und stimmen Feature Requests mit dem Produkt Team ab
  • Sie analysieren stetig die Plattform Nutzung und Performance unserer Kunden
  • Sie sind verantwortlich für den gesamten Onboarding Prozess mit anschaulichen Trainings zur erfolgreichen Kundeneinführung
  • Sie erkennen Up Selling Potenziale und versuchen den unternehmensweiten Einsatz unserer Plattform durchzusetzen
  • Als erste Eskalationsebene unserer Kunden stehen Sie zur Verfügung und organisieren die Auflösung bestehender Probleme
  • Sie erstellen ansprechendes Learning Material wie Fallstudien, Best Practices, Playbooks und Tutorials zur Unterstützung unserer Kunden

Das bringen Sie mit:

  • Gute Erfahrung im Account Management, Technologie Consulting oder in der Kundenbetreuung in Form von Software Support
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine kommunikative und freundliche Art zeichnen Sie aus
  • Selbständig, strukturiert, proaktiv und analytisch Arbeitsweise
  • Sie begeistern sich für neue Technologien wie Voice und Chatbots und bringen ein solides technisches Verständnis mit
  • Sales-Erfahrung bei der Betreuung von Kunden im Bereich von digitalen und SaaS-Lösungen ist von Vorteil
  • Sie schaffen es Menschen zu begeistern und Vertrauen aufzubauen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf können Sie sich freuen:

  • Sie beeinflussen maßgeblichen aktiv den Erfolg am Unternehmen
  • Eine attraktive Vergütung und flache Hierarchien
  • Ein agiles Unternehmen mit einer großen Portion Humor, Motivation & Ehrgeiz
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Getränke Flatrate und gesunde Snacks
  • Modernes und lichtdurchflutetes Büro in der Nähe vom Würzburger Bahnhof
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